Válida a partir de Outubro de 2023.
A Royal Palacy respeita os direitos do consumidor e oferece a você a possibilidade de solicitar reembolso ou devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo todas as condições:
Se você se arrependeu da compra ou não ficou satisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução e o reembolso.
Prazo para Solicitação
Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no seu endereço.
Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp +55 (11) 9 9479-6745, informando:
Nome completo;
Número do pedido.
Reembolso
O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra;
O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e análise dos produtos devolvidos;
Não há custo adicional para o cliente nesse processo, exceto o frete de devolução.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem direito à devolução e reembolso.
Prazo para Solicitação
Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Análise do Caso
A análise será realizada em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
Instruções de Envio
Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail;
A devolução deve ser feita em uma agência parceira, indicada no momento da solicitação.
Custos de Envio
Produtos com defeito: os custos de devolução são pagos pela Royal Palacy;
Arrependimento ou insatisfação: os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
Embalagem
Sugerimos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições);
Se não for possível, utilize uma embalagem segura que proteja o produto durante o transporte;
A Royal Palacy não cobre os custos de embalagem.
Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 9 9479-6745
