Válida a partir de Outubro de 2023.
Na Royal Palacy, buscamos sempre oferecer a melhor experiência para nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu pedido ou se arrepender da compra, confira abaixo nossas condições de troca:
A solicitação de troca pode ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no endereço de entrega.
Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Retornado nas mesmas condições em que foi recebido;
Estar corretamente embalado (preferencialmente na embalagem original ou em embalagem que proteja bem o item durante o transporte).
Entre em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 9 9479-6745
Informe os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca.
Você receberá todas as instruções e informações necessárias para seguir com o processo.
Troca por defeito de fabricação: os custos de envio são cobertos pela Royal Palacy, por meio de logística reversa.
Troca por arrependimento ou insatisfação: os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
A devolução deve ser feita em uma agência parceira, indicada no momento da solicitação.
Atenção: a Royal Palacy não cobre os custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou utilizar uma caixa segura e adequada para transporte.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!
Equipe Royal Palacy
✉️ [email protected]
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